速卖通海外仓标签最新规则
第一条 为维护速卖通平台有序、健康、公平的市场环境,规范海外仓卖家服务履约行为,提升消费者体验,促进更多交易机会,速卖通平台特制定本规则。速卖通平台有权利依据本规则,对卖家通过海外仓的发货行为进行统一管理。
本规则所称“海外仓”,是指建在中国境外,由独立物流供应商或者卖家建设并运营,供速卖通平台卖家备货、仓储、直接向消费者发货的仓库,包括:菜鸟仓、认证仓、卖家自有仓等。速卖通平台不参与上述海外仓的建设、运营及任何服务,仅向消费者披露相关标签。
第二条 海外仓卖家将享有如下权益:
1、符合本规则第二条、第三条的卖家,将享有在店铺商品主页享有海外仓商品标识(X日达标识、Fast shipping标识)透出权益。
2、视商品服务履约质量,不定期享有平台流量倾斜、活动优先入选。本条款不构成速卖通平台对卖家的承诺,卖家享有的具体权益以具体活动规则为准。
备注:搜索推荐流量等级V1优于V2,V2优于V3
第三条 卖家商品服务履约水平遵循如下条件,获得海外仓商品标识(X日达标识、Fast shipping标识)透出权益
1、备货认证仓且配送线路为菜鸟X日达线路的商品,实时透出X日达商品标识(具体线路详见https://sale.aliexpress.com/__pc/4biXHoBD3T.htm?spm=a2g0o.ams_89560.oe8c98b.6.f16c7df4IamlW6)
2、备货认证仓且配送线路为菜鸟认证仓线路的商品,实时透出Fast shipping商品标识(具体线路详见
https://ae01.alicdn.com/kf/Heb2adaefa0b94665a098858cb7d01e1dv.xlsx)
3、采用自定义配送线路的海外仓商品,根据60天履约服务质量,如下条件均满足,实时将透出Fast shipping商品标识:
①商品销售库存>0
②发货国海外(≠中国)
③ 72H上网率≥85%
④ NR≤2.5%
⑤西班牙、波兰、法国10日妥投≥70%;俄罗斯:15日妥投率≥70%;其他国家:12日妥投率≥70%。妥投含物流节点妥投/卖家确认签收,妥投时效为工作日。
⑥针对首次在海外仓发布的商品,进行为期30天的追踪,满足上述5条规则,赋予Fast shipping标识。
注:妥投是指货物已派送至最后一个物流节点或者卖家确认签收。
第四条 与海外仓ERP对接的卖家遵循如下条件,获得海外仓商品标识(X日达标识、Fast shipping标识)透出权益
卖家与海外仓ERP对接,商品发货国≠中国,销售库存>0,服务履约水平如下三项(①②④)均满足,将透出X日达商品标识;服务履约水平满足一项/两项(①②③)将透出Fast shipping商品标识。卖家须做好服务履约综合水平不断关注与提升。
①72H上网率≥85%
②NR≤2.5%
③西班牙、波兰、法国10日妥投≥70%;俄罗斯:15日妥投率≥70%;其他国家:12日妥投率≥70%。
④本地3日达妥投率≥80%,泛欧7日达妥投率≥80%。
第五条 采用海外仓发货的卖家,将享有速卖通平台的如下物流保护措施:
1、采用菜鸟仓、认证仓、卖家自营仓且通过菜鸟线路发货的交易订单,产生“ DSR物流服务1,2,3分”和由于物流原因引起的”纠纷提起”、“仲裁提起”、“卖家责任裁决率”, 平台会对该笔订单的这4项指标免责(即不记入相关平台考评)
本条款所述“物流原因”,包含且不限于以下情况,以消费者发起并辅以客服人工判定的最终原因为准:仓操作原因及尾程派送中延误、丢失、物品损坏、运单追踪号上传延迟及“妥投地址错误、卖家填写无误“等不良体验。
2、以下情况不享受物流保护措施:
①入驻菜鸟仓卖家,货物尚未到仓且完成上架;
②由卖家原因导致的错发货物;
③货物在入海外仓发货前已确认损坏;
④买家收货后,因产品质量或其他和物流无关的问题(如“物品与描述严重不符”等)要求退回;
⑤货物实际体积或重量超过尾程派送服务的尺寸限制;
⑥卖家售卖违禁品而导致的货物被执法机关没收与销毁
第六条 卖家应秉承诚信经营理念,遵守国家法律、法规、政策及速卖通规则,不得发生涉嫌严重损害消费者、速卖通及任何第三方正当权益,或从事任何涉嫌违反相关法律法规的行为,速卖通平台有权根据卖家违规行为情节严重程度,采取包括但不限于 屏蔽商品标识(X日达标识、Fast shipping标识)、关闭订单、下架在线商品、限制商品发布权限、扣分、关闭账号等限制及处罚措施。上述严重违规的类型包含但不仅限于:
1、虚假发货
①在规定的发货期内,卖家填写的货运单号无效或虽然有效但与订单交易明显无关,误导买家或全球速卖通平台的行为。
②卖家申明发货(即完成“填写发货通知”)5个工作日后运单无物流上网信息。
③卖家未按照平台物流政策规定选择物流发货方式,例如:违规使用线下经济类物流发货,或使用经济类物流冒充标准、快速类物流的行为。建议优先选择可跟踪的物流方式。
④海外仓订单的实际发货地与买家下单时选择的发货地不一致,卖家声称海外仓有库存,但实际由中国地区直接发货,冒充海外发货。
详见虚假发货规则:https://sell.aliexpress.com/zh/__pc/trade02.htm
2、成交不卖
买家在订单付款后,卖家逾期未按订单发货的行为。逾期是指未在卖家发货超时时限之前上传运单号。
建议及时更新海外仓库存,避免超卖缺货。
详见成交不卖规则:https://sell.aliexpress.com/zh/__pc/r5bC89dG81.htm
注:卖家因为一些不可抗的因素(如地震、洪水)等导致无法履约,若情况属实,平台会根据情况特殊处理。
本规则自发布之日起正式生效,如您的店铺存在本规则列明的违规情形,请尽快完成整改。本规则涉及违规限制或处罚措施,将于2020年4月1日正式执行。
速卖通保留根据市场情况、行业服务水平调整海外仓服务规范,请随时关注平台网站的通知。