退件说明
一、退件类型及常规处理方式
所有订单需保证退件地址的真实、准确,退件分成国内段退件和国外段退件,海外段退件不提供,退件服务默认销毁。 国内退件主要有以下几种不同的类型:
时间段 |
退回类型 |
常见原因 |
包裹处理方式 |
正向物流费用 |
关税 |
国内段 |
入库失败 |
未按要求贴好面单 |
退回 |
未产生费用 |
- |
仓库发现破损而拒收 |
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超出线路介绍中体积重量限制 |
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出库失败 |
收件地址邮编错误无法分拣 |
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交航失败 |
海关/机场安检查验出超过正常航空寄送限制 |
退还 |
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海关/机场安检查验出商品涉嫌侵权、违禁品、危险品而需销毁或罚没 |
销毁、罚没 |
不退还 |
二、补充说明
1. 退回方式及费用:
国内段退回:
1) 入库失败和出库失败退件:物流服务商会线下联系客户,安排免费退回,揽收的货物由物流服务商揽收司机或物流服务商指定快递等方式退回给客户。
2) 交航安检失败退件:物流服务商会线下联系客户,通过国内快递或其它物流方式退运给客户
3) 国内退回物流费用暂由物流服务商承担。
国外段退回:
1) 交航安检成功后即视为国外段;
2) 目的国提供退件重派服务,但不提供多次派送服务,一经系统判定投递失败,即进入退回流程;
3) 国外段目前不支持退件,交航安检成功后所有包裹不再退回。
2. 正向发货运费:(仅支持国内段)
1) 正向运费在出库成功的时候扣取:
a) 若退件发生在出库成功前,则运费还未扣取;
b) 若退件发生在出库成功后,交航成功前,则运费已经扣取,客户需要发起费用争议投诉申请运费退还;
2) 交航成功之后产生的退件,正向运费概不退还
3) 凡货物因航空安检或海关查验不通过而没收或销毁,不退运费,不赔偿货物损失
4) 凡因商家地址错误/联系方式错误到导致退件无法及时送达,会从确定无法送达时日起保留1个月,商家可选择自取,平台不赔偿货物损失
5) 无主件、重号件订单,不做退回,仓库会保存1个月,商家如果需要,可联系自取。
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